รายงาน พฤติกรรมการใช ้Internet ของคนไทยปี 2558

การซื้อสินคิา/บริการ ทางออนไลน์ของคนไทย ข้อมูลสรุปในปี พ.ศ.2558 ฐานข้อมูลนำมาจาก สพธอ. ประเทศไทย โดยข้อมูลที่นำมาสรุปนี้ เหมาะสำหรับร้านค้าที่เป็น E-Commerce เท่านั้น เพราะจะมีเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ของไทย กับการซื้อของทาง Internet

หญิง/ชาย เล่น Internet เท่าๆกัน แต่คนใน Gen Y นั้นเล่นมากสุด (แต่ก็ไม่มากจนโดด) เอาเป็นว่า ทุกกลุ่มอายุทุกเพศนั้นเล่น Internet มีปริมาณพอๆกัน

คนไทยนิยมใช้ Smart Phone หรือ โทรศัพท์มือถือเล่น Internet มากสุด และใช้เวลานานสุด รองลงมาคือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ

พฤติกรรมการใช้ Internet โดยส่วนใหญ่นั้นคนไทยใช้งาน Social Network มากที่สุดผ่านโทรศัพท์มือถือ แต่หากเป็นบนคอมพิวเตอร์นั้นจะใช้ค้นหาข้อมูลมากที่สุด

Social Network อันดับ 1 ในปี 2558 นี้ตกเป็นของ Facebook เจ้าเดิมและมี Line Chat ตามมาไม่แพ้กัน ถึงแม้จะเป็น Social คนละประเภท แต่ก็เป็นข้อมูลที่น่าสนใจมาก ส่วน WhatApps นั้นแต่เดิมเคยโด่งดังในประเทศไทย แต่ตอนนี้เหลือผู้ใช้งานจริงๆเพียงน้อยนิด

คนไทยเคยซื้อของมากแค่ไหน ในปี 2558 ที่ผ่านมานั้นคนไทยกว่า 65% เคยผ่านการซื้อของออนไลน์มาแล้ว เป็นที่น่ายินดีอย่างยิ่ง เพราะกลุ่มคนที่เคยซื้ออนไลน์นี่แหละ เป็นกลุ่มคนที่กล้าจะซื้อของออนไลน์ต่อไปในอนาคต

แล้วรู้ไหมว่า ทำไมคนไทยถึงไม่กล้าซื้อของออนไลน์ โดยผลสำรวจเกินครึ่งบอกว่า “กลัวโดนหลอก” เพราะฉะนั้นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ ถือว่าสำคัญมากๆ

แล้วคำถามยอดฮิต “ทำไมลูกค้าต้องซื้อร้านคุณ” ผลสำรวจหลักบอกว่า ผู้ซื้อจะซื้อสินค้าก็เพราะว่าได้ทราบข้อมูลความครบถ้วนของสินค้า การรีวิวสินค้าเป็นหลัก

ลูกค้าต้องการอะไร จึงเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ผลสำรวจบอกว่า การซื้อของออนไลน์นั้น สามารถได้รับรายละเอียดของสินค้าครบถ้วน ค้นหาสินค้าได้ง่าย มีราคาถูกกว่าซื้อหน้าร้านจริง ไม่ต้องเดินทางไปซื้อ ฯลฯ เป็นปัจจัยหลักในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของชาวไทย

สุดท้ายนี้ อะไรเป็นปัญหาหลักในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยปัญหาหลักๆก็คือเวลาในการรับสินค้า ได้ช้ากว่าปกติ ถือเป็นปัญหาหลักที่ผู้ประกอบการออนไลน์ และบริษัทขนส่ง ภาครัฐ จะต้องเข้ามาร่วมมือกันแก้ไขปัญหานี้อย่างจริงจัง